Tsuki Kyotoでは、ご注文をできる限り迅速に処理し発送しております。事情によりキャンセルが必要になる場合もあるかと存じますので、条件と期限を以下にご説明いたします。

1. キャンセル受付期間（24時間）

ご注文完了後24時間以内にご連絡いただいた場合、キャンセルを承れるよう最善を尽くします。ただし、発送準備が開始される前に限ります。

お届け予定日を守るため、ご注文後すみやかに発送準備に入ります。そのため、24時間以内であっても、すでに梱包が完了している場合はキャンセルを承れないことがございます。

2. キャンセルのお申し込み方法

件名を「注文キャンセル - （ご注文番号）」として、info@tsukikyoto.com までメールをお送りください。ご注文番号が分かるものをお手元にご用意いただくと、お手続きがスムーズです。

3. キャンセルが成立した場合の返金

消費税を含む全額を、ご購入時と同じお支払い方法へ返金いたします。
当店側の返金処理は速やかに行いますが、金融機関の処理により、お客様の口座に反映されるまで5〜10営業日ほどかかる場合がございます。

4. 24時間を過ぎた場合・発送後の場合

24時間を過ぎた場合、またはすでに発送済みの場合は、キャンセルを承ることができません。商品がお手元に届きましたら、返品・返金についての手順に従って返品をお申し込みください。

5. 配送先住所の変更

ご住所に誤りがあった場合は、ご注文後24時間以内に info@tsukikyoto.com までご連絡ください。配送業者へ引き渡した後の変更は承れません。

6. 当店によるキャンセル

以下の場合、当店の判断でご注文をキャンセルさせていただくことがございます。その際は速やかにご連絡のうえ、全額を返金いたします。

決済システムにより高リスクと判定されたご注文
ご購入後に在庫が確保できなくなった場合
システムエラーにより誤った価格で掲載されていた場合
お届け先が配送対象地域外である場合

7. 本ポリシーの更新

本ポリシーは、業務やサービス基準の変更に合わせて更新される場合がございます。変更内容は本ページに掲載し、最終更新日を改訂いたします。

事業者情報

ストア名	Tsuki Kyoto
運営者	Patrícia Domingues Canhão
所在地	Rua Nossa Senhora da Esperança 119, 2525-476 Atouguia da Baleia, Portugal
メールアドレス	info@tsukikyoto.com
営業時間	月曜日〜金曜日 9:00〜18:00（中央ヨーロッパ時間 / CEST） 日本時間では16:00〜翌1:00にあたります。土日祝日はメールにて対応いたします。

最終更新日: 2026年8月17日